जालसाजों के खिलाफ भारती एक्सा लाईफ इंश्योरेंस का देशव्यापी अभियान शुरू
नई दिल्ली, 28 जनवरी (आईएएनएस)| भारती एक्सा लाईफ इंश्योरेंस ने भारत में नकली कॉल्स, जालसाजी और मिस-सेलिंग के खिलाफ जनता को जागरुक बनाने के लिए देशव्यापी मुहिम छेड़ दी है। भारती एक्सा लाईफ इंश्योरेंस के प्रबंध निदेशक और सीईओ विकास सेठ ने इस अभियान को लेकर कहा, “मिस-सेलिंग एवं झूठी कॉल्स देश के बीमा उद्योग की बड़ी समस्या बन गई हैं। एक जिम्मेदार बीमा कंपनी के रूप में हम मिस-सेलिंग या किसी अन्य प्रकार के गैरकानूनी लुभावने ऑफरों के प्रति बिल्कुल भी सहनशील नहीं। हमारी सेल्स टीम ग्राहकों को उत्पाद व सेवाओं की संपूर्ण विशेषताएं बताकर सही निर्णय लेने में मदद करती है। इसके अलावा हमने ग्राहकों की समस्याओं को पूर्ण प्राथमिकता के साथ संबोधित करने के लिए सभी आवश्यक जांच के लिए चेक एवं बैलेंस की व्यवस्था लागू कर दी है।”
सेठ ने बताया कि भारती एक्सा लाईफ इंश्योरेंस देश के उन कुछ बीमाकर्ताओं में से एक है, जिन्होंने जालसाजी के मामलों के बारे में जानकारी पाने के बाद देश के अनेक हिस्सों में पुलिस शिकायतें दर्ज कराई हैं।
मिस-सेलिंग शब्द का उपयोग बीमा क्षेत्र में बिजनेस की अनुचित विधियों तथा ऐसी सेल्स प्रैक्टिस के लिए किया जाता है, जिसमें ग्राहकों को उत्पाद व सेवा के बारे में गलत जानकारी दी जाती है, वहीं नकली कॉल्स में कुछ लोग बीमा कंपनी के कर्मचारी के रूप में जनता को कॉल करते हैं और उन्हें झूठे लुभावने ऑफर या ऊँचे रिटर्न के झूठे सपने दिखाकर बीमा पॉलिसी खरीदने के लिए मनाते हैं।
सेठ ने कहा, “हम मिस-सेलिंग एवं जालसाजी के मामलों के खिलाफ संघर्ष दो मोचरें पर कर रहे हैं। पहले हम पॉलिसीधारकों को और ग्राहकों को अपने जनजागरुकता कार्यक्रमों द्वारा सावधान व सचेत कर रहे हैं और उन्हें जालसाजों के काम करने के तरीके व उद्देश्यों से परिचित करा रहे हैं और बता रहे हैं कि नकली कॉल करने वाले किस प्रकार भ्रामक जानकारी और बोगस ऑफर देकर लोगों को बीमा उत्पाद खरीदने के लिए लुभाते हैं। दूसरा, हम जहां भी जरूरी है, वहां पुलिस के पास शिकायत दर्ज करा रहे हैं और इन जालसाजों के खिलाफ पुलिस की मदद ले रहे हैं।”
भारती एक्सा लाईफ इंश्योरेंस देश में अपनी सभी शाखाओं पर नियमित अंतरालों पर कस्टमर केयर कैंप एवं कार्यक्रम आयोजित कर रही है, ताकि इंश्योरेंस खरीदने वालों को भ्रामक ऑफर और फायदों के बारे में सही जानकारी दी जा सके।
कंपनी ने प्रि-इश्युएंस वीडियो वेरिफिकेशन कॉल सिस्टम की स्थापना की है, ताकि ग्राहक इंश्योरेंस पॉलिसी की शर्तों व फायदों को सही तरीके से समझ सकें और उन्हें सही निर्णय लेने में मदद मिले।
कम्पनी की मुख्य परिचालन अधिकारी इशिता मुखर्जी ने कहा, “हमारा प्रयास है कि ग्राहकों को सही निर्णय लेने में मदद देने के लिए पर्याप्त जानकारी प्रदान की जाए। हमने कई कदम उठाए हैं, जिनमें मिस-सेलिंग रोकने के लिए पॉलिसी के अवधि काल में पॉलिसी ऑन-बोडिर्ंग स्टेज, पॉलिसीधारकों का स्वागत करने के लिए पोस्ट-इश्युएंस कॉल एवं ग्रीवेंस र्रिडेसल सेल (शिकायत निवारण संकुल) का गठन शामिल है।”
पोस्ट-इश्युऐंस स्टेज में पॉलिसीधारकों का स्वागत करने के बाद कंपनी इंस्टैंट मैसेजिंग प्लेटफार्म, व्हाट्सऐप के माध्यम से पॉलिसी कॉन्ट्रैक्ट प्रदान करती है, जिससे उन्हें तत्काल पॉलिसी के नियम व शर्तों की जाँच में मदद मिलती है।
